🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Big Moto Peças tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, respeitando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

📅 Última atualização: 26/12/2025

📦 CONDIÇÕES GERAIS

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido em sua embalagem original

• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

• Estar acompanhado da nota fiscal

Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

📅 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.

🚚 FRETE PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Arrependimento, incompatibilidade ou escolha incorreta do produto:
  O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Produto com defeito ou erro no envio:
  A Big Moto Peças arcará integralmente com os custos de frete, incluindo envio e reenvio quando aplicável.

🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Big Moto Peças dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no CDC para produtos duráveis.

O produto será submetido à análise técnica, podendo resultar em:

• Reparo

• Substituição por outro igual ou similar

• Reembolso do valor pago

💰 REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis

• O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra

• Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo poderá variar de acordo com a operadora

📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp (+55 21 96771-8292)

• E-mail ([email protected])

• Atendimento presencial (quando aplicável)

Informe obrigatoriamente:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

📌 DISPOSIÇÕES FINAIS

A Big Moto Peças se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas acima.