Trocas e Devoluções

Última atualização: 22/09/2025
Empresa: Big Moto Peças Ltda. – CNPJ 16.696.250/0001-48
Endereço da loja física: Rua Laura de Araújo, 154 – Cidade Nova – Rio de Janeiro/RJ – CEP 20211-170
E-mail para trocas/devoluções: [email protected]

1) Como solicitar troca ou devolução

Você pode trocar ou devolver produtos comprados:

Na loja física: leve o produto com nota/ticket de compra e documento com foto para atendimento imediato.
De casa (on-line): envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido/nota fiscal
- Nome completo e CPF
- Telefone para contato
- Código/SKU do produto
- Motivo (ex.: arrependimento, troca por compatibilidade/tamanho, defeito, item incorreto)
- Fotos/vídeo (obrigatório para análise de defeito ou avaria)

Após o seu e-mail, retornaremos com as instruções e, quando aplicável, etiqueta de logística reversa.

2) Prazos e modalidades

Situação	Prazo	Como funciona
Troca/Devolução por insatisfação ou compatibilidade (loja física ou on-line)	15 dias corridos a partir da compra/recebimento	Produto sem uso/instalação, com embalagem original, lacres, manuais, acessórios e nota fiscal.
Direito de arrependimento (Compras on-line) – art. 49 do CDC	7 dias corridos a partir do recebimento	Devolução integral do valor pago após conferência do produto.
Produto com defeito aparente	Até 90 dias corridos a partir do recebimento (produtos duráveis)	Análise técnica para constatar vício. Se confirmado, troca ou reembolso.
Produto incorreto/avariado no transporte	Até 7 dias corridos do recebimento	Envie fotos do produto e da embalagem externa (com etiqueta). Faremos a substituição sem custo.

Observação: A maioria das peças e acessórios para moto é considerada bem durável (prazo legal de 90 dias para vício). Produtos não duráveis seguem 30 dias (ex.: itens consumíveis).

3) Condições do produto para aceitar a troca/devolução

Para sua solicitação ser aprovada, é necessário que o item:

Não apresente sinais de uso ou instalação (marcas, arranhões, fios cortados, marcas de aperto, sujeira de graxa etc.).
Esteja com embalagem original, lacres intactos, selos de garantia, manuais, acessórios, brindes e nota fiscal.
Elétricos/eletrônicos (centrais, módulos, sensores, lâmpadas LED, carregadores etc.) não podem ter lacre violado nem sinais de ligação/instalação.
Itens de uso pessoal/EPIs (ex.: balaclavas, protetores, viseiras) somente com lacre íntegro e sem qualquer indício de uso.
Produtos químicos (óleos, lubrificantes, limpa-contatos) não podem ser devolvidos após abertos.

Itens instalados ou com avarias decorrentes de mau uso, montagem inadequada ou adaptações fogem da garantia.

4) Custos de envio (frete)

Erro da Big Moto Peças, produto avariado no transporte ou defeito constatado em até 7 dias: nós arcamos com os fretes (envio de etiqueta de logística reversa).
Arrependimento/insatisfação/compatibilidade (sem defeito): o cliente arca com os fretes de devolução/reenvio.
Troca em loja física: sem frete.

5) Passo a passo (on-line)

Solicite por e-mail ([email protected]) dentro do prazo correspondente, com dados e fotos (se aplicável).
Receba as instruções: aprovação prévia, endereço para postagem ou etiqueta de logística reversa (quando aplicável).
Envie o produto bem embalado, com todos os itens e a nota fiscal (ou DANFE).
Conferência: após chegar ao nosso centro de devoluções, fazemos a análise em até 3 dias úteis.
Aprovação: você escolhe troca (mesmo produto/outro de mesmo valor) ou reembolso (ver item 6).
Conclusão: despacho do novo item ou processamento do reembolso.

6) Formas e prazos de reembolso

Processamos o reembolso após a conferência e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: pedido de estorno na mesma administradora. O crédito pode aparecer em até 2 faturas posteriores, conforme regras do banco.
PIX/Boleto: depósito/transferência para a mesma titularidade informada na compra em até 7 dias úteis.
Vale-compra/crédito na loja: opcional, com validade de 12 meses.

Fretes e serviços (ex.: instalação) não são reembolsáveis quando a devolução não decorre de defeito/erro da loja.

7) Garantia e análise de defeito

Constatado vício de fabricação dentro do prazo legal, oferecemos troca ou reembolso.
Se necessário, podemos acionar a assistência técnica do fabricante para laudo.
Negativa de garantia ocorre quando identificado mau uso, alterações, quedas, instalação indevida ou violação de lacres.

8) Itens não elegíveis

Produtos personalizados/sob encomenda fora do catálogo.
Itens com sinais de uso/instalação ou lacre violado.
Consumíveis abertos (óleos, aditivos, produtos químicos).
Bens avariados por mau uso ou adaptação não recomendada pelo fabricante.

9) Endereço para envio (quando aplicável)

Big Moto Peças – Devoluções
Rua Laura de Araújo, 154 – Cidade Nova – Rio de Janeiro/RJ – CEP 20211-170

Importante: só poste o produto após receber as orientações por e-mail. Postagens sem autorização podem não ser identificadas e não geram reembolso.

10) Documentos necessários

Nota fiscal/ticket de compra (obrigatório).
Documento com foto (para trocas na loja).
Fotos/vídeo para casos de avaria/defeito.
Dados bancários (PIX/conta) quando o reembolso não for via cartão.

11) Perguntas rápidas

Posso trocar um produto instalado?
Não. Instalação caracteriza uso e impede a devolução por arrependimento/insatisfação.
Comprei on-line e me arrependi.
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento (CDC, art. 49).
Quem paga o frete na troca por compatibilidade?
O cliente, salvo erro da Big Moto Peças.

12) Contato

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]